Cập nhật và áp dụng từ ngày 02/08/2026.

1. Thông tin đơn vị bán hàng

Yến Nhà Himiko

2. Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng cho các đơn hàng đặt trực tiếp trên website Yến Nhà Himiko, bao gồm yến thô, yến tinh chế, yến rút lông, yến hủ chưng, quà tặng và combo khuyến mãi.

3. Giá bán và thông tin sản phẩm

Giá bán được niêm yết bằng đồng Việt Nam (VNĐ). Phí vận chuyển và các chi phí phát sinh hợp lệ, nếu có, sẽ được thông báo trước khi khách hàng xác nhận đơn. Hình ảnh có thể có chênh lệch nhẹ về màu sắc do điều kiện ánh sáng và thiết bị hiển thị; thông tin về khối lượng, quy cách và thành phần được thể hiện tại từng sản phẩm.

4. Đặt hàng và xác nhận đơn

  1. Khách hàng chọn sản phẩm, quy cách và số lượng, sau đó điền đầy đủ thông tin nhận hàng.
  2. Himiko tiếp nhận và xác nhận đơn qua điện thoại, Zalo, email hoặc thông báo trên website.
  3. Đơn hàng chỉ được xử lý khi thông tin người nhận và phương thức thanh toán đã được xác nhận.
  4. Trong trường hợp hết hàng, sai giá do lỗi kỹ thuật hoặc có tình huống bất khả kháng, Himiko sẽ liên hệ để đề xuất sản phẩm thay thế, điều chỉnh đơn hoặc hoàn lại khoản tiền khách đã thanh toán.

5. Phương thức thanh toán

Khách hàng có thể thanh toán bằng chuyển khoản ngân hàng/VietQR hoặc thanh toán khi nhận hàng (COD) nếu phương thức này được hỗ trợ tại khu vực giao hàng.

Thông tin chuyển khoản:

  • Ngân hàng: MB Bank
  • Chủ tài khoản: HỘ KINH DOANH HIMIKO
  • Số tài khoản: 89567888888
  • Nội dung: Mã đơn hàng + số điện thoại đặt hàng

Khách hàng vui lòng kiểm tra đúng tên chủ tài khoản trước khi chuyển tiền. Himiko không yêu cầu khách hàng chuyển khoản sang tài khoản khác ngoài thông tin được công bố hoặc xác nhận qua kênh liên hệ chính thức.

6. Kiểm tra khi nhận hàng

Khách hàng nên kiểm tra tình trạng bên ngoài, số lượng, loại sản phẩm và niêm phong trước khi nhận. Vui lòng quay video liên tục khi mở kiện để việc xác minh được nhanh chóng nếu có thiếu hàng, giao sai hoặc hư hỏng trong vận chuyển. Việc thiếu video không tự động làm mất quyền khiếu nại; Himiko sẽ đối chiếu thêm chứng từ và thông tin giao nhận.

7. Trường hợp được đổi, trả hoặc hoàn tiền

Himiko tiếp nhận yêu cầu khi:

  • Giao sai sản phẩm, sai quy cách hoặc thiếu số lượng so với đơn đã xác nhận.
  • Sản phẩm bị vỡ, rò rỉ, hư hỏng hoặc mất niêm phong do quá trình giao hàng.
  • Sản phẩm có lỗi chất lượng được xác minh thuộc trách nhiệm của Himiko.
  • Sản phẩm hết hạn sử dụng tại thời điểm giao hoặc thông tin thực tế không phù hợp với nội dung đã xác nhận.

8. Thời hạn thông báo

  • Yến hũ chưng và sản phẩm dùng liền: thông báo trong vòng 02 giờ kể từ khi nhận hàng đối với lỗi dễ nhận biết như vỡ, rò rỉ, sai hoặc thiếu sản phẩm.
  • Yến tổ khô: thông báo trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận hàng đối với sai, thiếu hoặc hư hỏng do vận chuyển.
  • Lỗi chất lượng khó nhận biết ngay: khách hàng liên hệ sớm nhất sau khi phát hiện và trong thời hạn sử dụng của sản phẩm để Himiko kiểm tra theo từng trường hợp.

9. Đổi trả do thay đổi nhu cầu

Đối với yến tổ khô, Himiko có thể hỗ trợ đổi hoặc trả trong vòng 03 ngày kể từ ngày nhận hàng nếu sản phẩm còn nguyên niêm phong, chưa sử dụng, đầy đủ hộp và phụ kiện, không bị ảnh hưởng bởi điều kiện bảo quản. Khách hàng chịu chi phí vận chuyển hai chiều và các chi phí thực tế phát sinh.

Yến hũ chưng, sản phẩm dùng liền hoặc cần bảo quản lạnh không áp dụng đổi trả do thay đổi sở thích, khẩu vị hoặc nhu cầu sau khi đã giao đúng và bảo đảm chất lượng.

10. Trường hợp không áp dụng

  • Sản phẩm đã sử dụng, mất niêm phong, hư hỏng do bảo quản hoặc sử dụng không đúng hướng dẫn.
  • Khách hàng cung cấp sai thông tin nhận hàng hoặc không thực hiện đúng hướng dẫn bảo quản sau khi nhận.
  • Hao hụt hoặc thay đổi tự nhiên phù hợp với đặc tính sản phẩm đã được công bố.
  • Yêu cầu được gửi quá thời hạn nêu trên mà không có lý do hợp lý hoặc không đủ thông tin để xác minh.

Các nội dung này không hạn chế quyền hợp pháp của người tiêu dùng theo quy định pháp luật hiện hành.

11. Thông tin cần cung cấp khi yêu cầu hỗ trợ

  • Mã đơn hàng, họ tên và số điện thoại đặt hàng.
  • Mô tả rõ vấn đề gặp phải.
  • Ảnh hoặc video sản phẩm, bao bì, tem niêm phong và kiện hàng liên quan.
  • Chứng từ thanh toán hoặc thông tin giao nhận nếu cần đối chiếu.

12. Chi phí đổi trả

Nếu lỗi thuộc Himiko hoặc đơn vị vận chuyển do Himiko chỉ định, Himiko chịu chi phí đổi trả hợp lý. Nếu khách hàng đổi do thay đổi nhu cầu hoặc cung cấp sai thông tin, khách hàng chịu chi phí phát sinh.

13. Phương thức và thời gian hoàn tiền

Sau khi xác minh và thống nhất phương án xử lý, Himiko thực hiện hoàn tiền trong khoảng 01–03 ngày làm việc qua phương thức thanh toán ban đầu hoặc tài khoản ngân hàng do khách hàng cung cấp. Thời gian tiền về tài khoản có thể phụ thuộc vào ngân hàng hoặc đơn vị trung gian thanh toán.

14. Hủy đơn hàng

Khách hàng có thể yêu cầu hủy đơn trước khi đơn được bàn giao cho đơn vị vận chuyển. Nếu đơn đã được gửi đi, việc hủy hoặc hoàn hàng sẽ được xem xét theo tình trạng thực tế; khách hàng có thể phải thanh toán chi phí vận chuyển phát sinh nếu lỗi không thuộc Himiko.

15. Tiếp nhận khiếu nại

Himiko ưu tiên giải quyết minh bạch, thiện chí và bảo vệ quyền lợi chính đáng của khách hàng. Mọi yêu cầu vui lòng gửi qua:

16. Hiệu lực và cập nhật

Chính sách có hiệu lực từ ngày 02/08/2026. Himiko có thể cập nhật để phù hợp với hoạt động kinh doanh và quy định pháp luật; phiên bản áp dụng cho đơn hàng là phiên bản được công bố tại thời điểm khách hàng đặt hàng, trừ khi pháp luật có quy định khác có lợi hơn cho người tiêu dùng.